Coordonnateur / Coordonnatrice intégration clients & opérations

Le rôle

Dans ce poste, vous jouerez un rôle central dans la coordination des projets, l’intégration de nouveaux clients et le déploiement de produits ou de services auprès des clients existants. Vous prendrez également en charge diverses tâches administratives liées aux opérations, en agissant comme point de liaison central entre les clients et les équipes opérationnelles. De la confirmation du projet jusqu’à sa mise en service complète, vous coordonnerez toutes les étapes d’implantation des solutions matérielles et logicielles.

Ce que vous ferez

Intégration et déploiement client

• Accompagner les nouveaux clients après la vente jusqu’à la mise en service complète des solutions.
• Coordonner l’intégration de nouveaux produits ou services auprès des clients existants.
• Planifier les étapes d’implantation des plateformes et des composantes matérielles et logicielles.
• Organiser la mise en place des services et accompagner les utilisateurs dans leur prise en main.
• Former les clients à l’utilisation des plateformes et leur expliquer les processus de soutien technique.

Coordination interservices, fournisseurs et opérations clients

• Agir comme point de liaison entre les clients, le soutien technique, les ventes, les opérations, le développement et les finances.
• Assurer les suivis auprès des clients durant les phases d’implantation et de démarrage.
• Coordonner les échanges techniques et opérationnels avec les fournisseurs et contribuer à l’évaluation de leur performance.
• Gérer les commandes clients et veiller à l’exactitude des données nécessaires à leur traitement.
• Organiser et animer les rencontres de lancement des projets.
• Coordonner les installations, les besoins de services, les retours de matériel et les remplacements.
• Collaborer à la planification de la production et au suivi de la facturation.
• Préparer des rapports pour les clients et la personne gestionnaire de l’expérience client.
• Maintenir l’intégrité et la qualité des données dans les systèmes CRM et ERP.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des façons de faire.

Ce que nous recherchons

• Expérience pertinente en coordination de projets, en implantation client ou en opérations.
• Bonne compréhension des environnements technologiques matériels et logiciels.
• Aisance avec les outils de gestion de projets, les plateformes collaboratives, les CRM et les ERP.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365; la connaissance de Jira Atlassian constitue un atout.
• Excellente capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à établir les priorités.
• Communication claire avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Capacité à analyser et à synthétiser des besoins opérationnels et techniques ainsi qu’à rédiger des procédures structurées.
• Français et anglais professionnels, à l’oral comme à l’écrit, pour collaborer avec des équipes, fournisseurs et partenaires à l’échelle pancanadienne, Connaissance de l’italien constitue un atout.
• Orientation client, autonomie, rigueur, sens de l’organisation, esprit d’initiative et aptitude à résoudre des problèmes.

Atouts

• Expérience dans une entreprise technologique, SaaS, B2B ou de services professionnels.
• Connaissance des secteurs de la télématique, de la gestion de flotte, du transport, de la mobilité intelligente ou des opérations terrain.
• Expérience en formation client, en documentation de processus ou en coordination de partenaires technologiques.

Pourquoi vous joindre à nous

• Pour jouer un rôle concret au cœur de l’expérience client et des opérations.
• Pour contribuer à la croissance d’une entreprise québécoise reconnue.
• Pour collaborer à des projets multidisciplinaires liés à la mobilité intelligente et aux technologies connectées.
• Pour évoluer dans un environnement où l’autonomie, l’initiative, la rigueur et le travail d’équipe occupent une place réelle.

Faire partie de notre équipe vient avec des petits plus

• Un programme d’assurance collective.
• Un programme de contribution à un REER et à un RPDB.
• Un plan de développement personnel comprenant des formations.
• Une formule hybride combinant le télétravail et le travail au bureau du centre-ville de Montréal.

Localisation :

Montréal (centre-ville), mode hybride

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