Chef / Cheffe de service, Opérations clients (Manufacturier)

Notre client, Velan, est un leader mondial en solutions de robinetterie industrielle, reconnu pour la qualité de ses produits, la complexité de ses projets et l’expertise de ses équipes. Il recherche un(e) Chef / Cheffe de service, Opérations clients (Manufacturier) pour diriger les équipes responsables du service client et de la gestion des commandes, dans un contexte manufacturier à haute variabilité (high mix / low volume).

Ce rôle combine leadership d’équipe, exécution opérationnelle, discipline client, et coordination quotidienne avec les équipes d’ingénierie, production et logistique. Un poste idéal pour un(e) gestionnaire, pragmatique, proche des opérations, et motivé(e) par l’amélioration continue de la performance client.

Responsablités principales

Leadership & gestion d’équipe

• Encadrer et mobiliser une équipe de 6 employés (service client, coordination et gestion de projets).
• Développer les compétences, revoir la performance et instaurer une culture de responsabilisation.
• Assurer une communication proactive et structurée avec les clients et les parties prenantes internes.

Exécution opérationnelle

• Gérer le cycle complet des commandes : revue, suivi, priorisation, résolution d’enjeux.
• Surveiller la performance (OTD, retards, escalades) et mettre en place des actions correctives.
• Renforcer la discipline de communication avec clients et équipes internes.
• Coordonner les activités avec l’ingénierie, la production et la logistique.

Amélioration continue

• Optimiser les processus de gestion des commandes et des communications.
• Participer à des projets d’amélioration en collaboration avec les opérations.
• Contribuer à l’évolution des outils, pratiques et KPIs du service.

Profil recherché

• 10 ans d’expérience en environnement industriel (manufacturier, distribution ou OEM high mix/low volume)
• Solide expérience opérationnelle en service client, ventes internes, gestion des commandes ou opérations clients.
• Expérience en gestion de petites/moyennes équipes
• Capacité démontrée à gérer les priorités, résoudre des enjeux et encadrer une équipe dans un contexte exigeant.
• Approche structurée, orientée client, avec forte discipline de communication.
• Habiletés en amélioration continue (Lean, processus, optimisation).

Pourquoi joindre Velan ?

• Entreprise manufacturière de renommée mondiale.
• Produits techniques reconnus pour leur qualité et leur complexité.
• Environnement où les gestionnaires ont un réel impact sur la performance client.
• Culture axée sur l’amélioration continue et le développement des talents.
• Rôle visible et clé dans la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Localisation :

Ville St-Laurent

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